2026年“3·15”国际消费者权益日以“提升消费品质”为主题。
3月14日，广东3·15晚会曝光美宜佳售卖假香烟。从广东3·15晚会实名曝光，到全省雷霆清查、东莞多部门连夜约谈，一条流向连锁便利店的假烟销售链条逐步清晰，背后折射的是自管管理与监管双重问题。
3月15日，东莞全市同步开展“3·15”宣传咨询活动，烟草专卖局咨询台因设香烟鉴别成为全场热点，市民争相咨询核验细节。记者了解到，目前，东莞市烟草专卖局与美宜佳总部建立了联合处罚机制，发现门店售假会依法处罚，美宜佳也会给予门店相应处罚。
现场直击：
鉴别真假香烟成热点
在东莞“3·15”宣传咨询活动现场，烟草专卖局的咨询台前人头攒动，假烟样本被市民团团围住，大家争先询问鉴别细节，不少市民当场掏出香烟请求核验。现场工作人员手把手传授鉴别技巧，通过包装盒数字压痕深浅、商标图案清晰度与立体感、包装膜压制层次感等细节，有效分辨香烟真伪。
3月14日，广东3·15晚会曝光美宜佳售假乱象后迅速引发全网热议，大量网友反映在多地美宜佳门店买到假烟，更有网友直指其为“假烟聚集地”，戏称美宜佳有“自己的卷烟厂”。
作为全国门店数排名第一的连锁品牌，美宜佳隶属于东莞市糖酒集团，1997年创立至今已布局全国22个省市240多个城市、超四万家门店。庞大规模下售假蔓延，不仅动摇消费者信任基础，也凸显烟草零售监管难题。
市民热议：
应建立严格的门店审核与监管机制
美宜佳售假事件持续发酵，引发社会各界多维度的讨论，从最初的“售假事实”延伸至企业管理、加盟模式、监管执行等多个层面，直指乱象背后的复杂症结。
作为日常消费的高频场景，便利店是市民生活的重要组成部分。有市民认为，美宜佳作为全国性连锁品牌，便利店售卖假香烟，暴露出美宜佳总部在门店管理上存在漏洞。总部本应建立严格的门店审核与监管机制，如今出现大规模的售假问题，说明管理效果不达标。
亦有市民提出不同观点，烟草销售多是属于加盟店经营者的个体行为，部分经营者为了逐利，私下采购假烟混卖，美宜佳总部难以完全管控。
市民呼吁，监管部门要建立常态化的监管机制，尤其要加大对连锁便利店烟草销售的巡查频次，建立清朗的消费环境。
部门声音：
政企形成联合处罚机制
截至3月15日15时，全省共出动执法人员2328人次，检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗，涉案店铺306户，查获非法卷烟139.99万支，相关检查行动仍在持续。
作为美宜佳品牌发源地，东莞整治行动迅速跟进。3月14日22时30分，东莞市市场监管局联合市公安局、市烟草专卖局对美宜佳公司开展约谈，明确处置措施与整改办法。
在东莞“3·15”活动现场，东莞市烟草专卖局工作人员回应市民咨询时表示，美宜佳门店经营者申请的烟草销售资质分1至30档，门店从低档位起步，仅能拿到价格偏低的香烟，经综合评估可晋升档位。“美宜佳门店售假，一是经营者想扩大香烟销售种类的刚需，二是为追求利润最大化。”
工作人员还表示，假烟流入门店既有经营者主动寻找货源，也有推销者主动上门，之前查处的案例中，有部分经营者会以“推销者找上门”为由，回避自身的责任。“目前，东莞市烟草专卖局与美宜佳总部建立了联合处罚机制，发现门店售假会依法处罚，美宜佳也会给予门店相应处罚。”
记者从知情者了解到，东莞市烟草专卖局对售卖香烟的门店形成诚信经营等级管理制度，如果有门店销售假烟被处罚，或会被降低诚信等级，匹配供应的香烟数量便会减少。
此次美宜佳售卖假烟事件引发全省范围的整治行动，如何从根本上解决连锁品牌管理漏洞与烟草监管难题，需要企业、监管部门与社会公众等形成合力。唯有多方共治，才能让“提升消费品质”的主题落到实处，切实守护消费者合法权益。
【观点】
门店售假烟三重追责，总部监管不可缺位
记者采访了广东省律协消费者权益法律专业委员会秘书长、广东广信君达律师事务所律师雷志容，她关注到美宜佳连锁便利店售卖假香烟被曝光一事。
雷志容表示，针对美宜佳门店销售假烟事件，若美宜佳门店为直营店，且不具备独立法人资格，其烟草经营相关的全部法律责任由总部承担。若美宜佳门店为特许经营，总部已收取相应加盟费及管理费，依据《消费者权益保护法》《商业特许经营管理条例》等规定，美宜佳总部对加盟商负有指导、监督义务。若总部未履行相应的指导、监督职责，放任售假行为发生，将可能需要承担相应的民事责任，还可能面临行政处罚。
雷志容说：“香烟销售许可需由门店自行申请，门店销售假烟的行为需承担三重法律责任：行政层面，将被没收违法所得、处以罚款，情节严重的吊销营业执照；民事层面，需向消费者履行“退一赔三”赔偿义务；刑事层面，可能涉嫌生产、销售伪劣产品罪。”
雷志容补充道，若美宜佳总部已切实履行指导、监督职责，门店仍脱离总部管控，私自购进假烟对外销售，则总部所需承担的责任相对较轻。
雷志容建议监管部门强化连锁总部的主体责任，建立进货溯源机制；美宜佳总部应对加盟商建立常态化巡查制度，避免事后进行责任切割。消费者若购买到假烟，应妥善保管购物凭证，向12315或烟草专卖局举报。
撰文/摄影：何建文 朱晋
部分照片来源于网络
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